Bei Brigitte Atelier ist es uns wichtig, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Entspricht ein Artikel dennoch nicht ganz Ihren Erwartungen, sind Sie unsicher wegen der Größe oder haben Sie ein Problem mit der Qualität? Dann kontaktieren Sie uns gerne. Unser Kundenservice hilft Ihnen weiter und sucht gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.

Kontaktieren Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an support@brigitteatelier.com und geben Sie darin immer Ihre Bestellnummer oder Auftragsnummer an. So können wir Ihre Bestellung schnell finden und Ihre Anfrage effizient bearbeiten.

Beschreiben Sie in Ihrer Nachricht bitte möglichst genau, wobei Sie Unterstützung benötigen. Sie können uns beispielsweise kontaktieren, wenn:

• Sie mit einem erhaltenen Artikel nicht zufrieden sind;
• Sie eine Frage zur Größe oder Passform haben;
• Sie Beratung bei der Auswahl der richtigen Größe wünschen;
• Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig angekommen ist;
• Sie einen Qualitätsmangel festgestellt haben;
• Sie eine andere Frage zu Ihrer Bestellung haben.

Wir bemühen uns, Ihre Nachricht innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. An Wochenenden, Feiertagen oder in außergewöhnlich arbeitsreichen Zeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Fragen zu Größen und Passform

Sind Sie unsicher, welche Größe für Sie geeignet ist, oder möchten Sie mehr über die Passform eines Artikels erfahren? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geben Sie möglichst an, um welchen Artikel es geht und welche Größe Sie normalerweise tragen. Je mehr Informationen Sie uns mitteilen, desto gezielter können wir Sie beraten.

Eine Größenberatung ist stets unverbindlich. Die tatsächliche Passform kann je nach Person, Modell, Material und persönlicher Vorliebe unterschiedlich ausfallen.

Reklamationen zur Qualität eines Artikels

Haben Sie eine Beschädigung, einen Produktionsfehler oder einen anderen Qualitätsmangel festgestellt? Senden Sie uns bitte zusätzlich zu Ihrer Bestellnummer:

• eine klare Beschreibung des Problems;
• ein oder mehrere deutliche Fotos, auf denen der Mangel gut erkennbar ist;
• falls relevant, ein Foto des vollständigen Artikels sowie des Artikel- oder Pflegeetiketts.

Anhand dieser Informationen können wir Ihre Reklamation schneller prüfen und Ihnen so bald wie möglich eine passende Lösung anbieten. Bitte bewahren Sie den Artikel und die Verpackung auf, bis wir Sie über die weitere Vorgehensweise informiert haben.

Senden Sie einen Artikel mit einem Qualitätsmangel bitte nicht ohne vorherige Rücksprache zurück. So vermeiden wir unnötige Verzögerungen oder zusätzliche Versandkosten.

Kosten der Rücksendung

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und eigene Verantwortung. Wir empfehlen daher, die Sendung mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zurückzusenden und den Versandbeleg aufzubewahren.

Dies gilt nicht, wenn Sie einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten haben. Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice unter support@brigitteatelier.com, damit wir die Reklamation prüfen und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.

Eine passende Lösung

Abhängig von der jeweiligen Situation prüfen wir, welche Lösung möglich und angemessen ist. Dies kann beispielsweise eine Beratung, ein Ersatz, eine Reparatur, eine Rücksendung oder eine Erstattung sein. Welche Lösung in Betracht kommt, hängt von der Art der Reklamation und den geltenden gesetzlichen Rechten ab.

Dieses Serviceverfahren schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein.

Zusätzlich zu unserem Kundenservice haben Sie bei vielen Onlinekäufen ein gesetzliches Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass Sie den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen können, sofern für das betreffende Produkt keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Beim Kauf eines Produkts beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich am Tag nach dem tatsächlichen Erhalt der Ware durch Sie oder durch eine von Ihnen benannte dritte Person. Der Versandstatus des Transportunternehmens und die Sendungsverfolgung können zur Feststellung des Lieferzeitpunkts herangezogen werden, sind jedoch nicht in jeder Situation allein ausschlaggebend. Wird eine Sendung laut Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt, obwohl Sie diese nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice.

Besteht eine Bestellung aus mehreren Produkten, die getrennt geliefert werden, kann die Widerrufsfrist am Tag nach Erhalt des letzten Produkts beginnen.

Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Nutzen Sie innerhalb der gesetzlichen Frist die dafür vorgesehene Widerrufsfunktion auf unserer Website. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung sowie Informationen zu den weiteren Schritten.

Die Meldung einer Reklamation oder eine Anfrage an unseren Kundenservice gilt nicht automatisch als Ausübung des Widerrufsrechts. Teilen Sie daher ausdrücklich mit, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten, oder verwenden Sie die dafür vorgesehene Widerrufsfunktion.