Rückgabe und Widerruf
Rückgabe und Widerruf
Recht auf Stornierung Ihrer Bestellung
Bei Brigitte Atelier möchten wir, dass sich jeder Kunde beim Einkauf bei uns sicher fühlt. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres/Ihrer Artikel zu stornieren, ohne einen Grund anzugeben.
Die Stornierungsfrist endet 30 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten haben.
Wenn eine Bestellung aus mehreren Artikeln besteht, die separat geliefert werden, endet die Stornierungsfrist 30 Tage nach dem Tag, an dem der letzte Artikel erhalten wurde.
Um Ihr Recht auf Stornierung auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung informieren, indem Sie unser Support-Team per E-Mail kontaktieren unter:
support@brigitteatelier.com
Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, das am Ende dieser Richtlinie enthalten ist, obwohl dies nicht verpflichtend ist.
Zur Wahrung der Stornierungsfrist genügt es, Ihre Anfrage vor Ablauf der Stornierungsfrist abzusenden.
Rückgabeübersicht
Wir möchten den Rückgabeprozess für alle Kunden so einfach und transparent wie möglich gestalten.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, bitten wir Sie, unser Kundensupport-Team zu kontaktieren, bevor Sie Ihr Paket zurücksenden. Dadurch können wir Ihnen die entsprechenden Rückgabeanweisungen geben und sicherstellen, dass Ihre Rückgabe korrekt und effizient bearbeitet wird.
Rücksendungen, die ohne vorherige Kommunikation gesendet werden, können bei der Bearbeitung Verzögerungen erfahren.
Um eine Rückgabeanfrage einzuleiten, kontaktieren Sie bitte:
Unser Support-Team wird Ihnen weitere Hinweise zu den nächsten Schritten des Rückgabeverfahrens geben.
Berechtigung für Rückgaben
Um für eine Rückgabe und Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen zurückgesendete Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
• Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein
• Artikel müssen im Originalzustand zurückgesendet werden
• Originaletiketten und Verpackung sollten, soweit möglich, enthalten sein
• Artikel dürfen keine Anzeichen von Gebrauch, Beschädigung, Flecken, Gerüchen oder Missbrauch aufweisen
• Zurückgesendete Produkte sollten sicher verpackt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
Wenn ein Artikel in einem Zustand zurückgesendet wird, der ihn für den Wiederverkauf ungeeignet macht, kann eine teilweise Rückerstattung oder Ablehnung der Rückerstattung erfolgen, soweit gesetzlich zulässig.
Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich nach der Lieferung unser Support-Team.
Um uns zu helfen, die Angelegenheit effizient zu lösen, können Kunden gebeten werden, Folgendes bereitzustellen:
• Fotos des erhaltenen Artikels
• Fotos der Verpackung
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Die entsprechende Bestellnummer
Bitte senden Sie beschädigte oder falsche Artikel nicht zurück, ohne zuerst unser Support-Team zu kontaktieren.
Wenn ein Fehler oder ein Erfüllungsproblem bestätigt wird, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine angemessene Lösung gemäß den geltenden Verbraucherrechten bereitzustellen.
Rückerstattungsprozess
Sobald Ihr/Ihre zurückgesendeter/zurückgesendeten Artikel von unserem Rückgabeteam erhalten und geprüft wurden, werden wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.
Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode ausgestellt, die ursprünglich für den Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bitte beachten Sie, dass wir die Rückzahlung zurückhalten können, bis entweder:
• die zurückgesendeten Waren erhalten wurden, oder
• ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde,
je nachdem, was zuerst eintritt.
Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann es mehrere Werktage dauern, bis Rückerstattungen nach der Bearbeitung auf Ihrem Konto erscheinen.
Ursprüngliche Versandkosten, die beim Checkout bezahlt wurden, sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Umtausch
Derzeit garantieren wir keinen direkten Umtausch für zurückgesendete Produkte.
Kunden, die eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel erhalten möchten, können angewiesen werden, separat eine neue Bestellung aufzugeben, vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit.
Verantwortung des Kunden
Kunden sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass alle beim Checkout eingegebenen Versanddetails korrekt und vollständig sind.
Wir können nicht für fehlgeschlagene Lieferungen, Verzögerungen oder zusätzliche Kosten verantwortlich gemacht werden, die aus falschen Adressinformationen entstehen, die vom Kunden bereitgestellt wurden.
Kunden sind außerdem dafür verantwortlich sicherzustellen, dass zurückgesendete Waren angemessen verpackt und gemäß den von unserem Support-Team bereitgestellten Rückgabeanweisungen versendet werden.
Wir empfehlen dringend, beim Zurücksenden von Artikeln einen nachverfolgbaren Versandservice zu verwenden, da wir keine Verantwortung für Pakete garantieren können, die während des Rücktransports verloren gehen.
Internationale Rückgaben
Da wir mit einer internationalen Rückgabebearbeitungsstelle arbeiten, können die Rücksendevereinbarungen je nach Ihrem Standort und dem gewählten Kurierdienst variieren.
Sofern ein Artikel nicht als fehlerhaft, beschädigt oder falsch bestätigt wurde, sind Kunden für die Übernahme der Rücksendekosten verantwortlich.
Internationale Rücksendekosten variieren je nach Kurierdienst, Paketabmessungen und Rücksendeland. In vielen Fällen liegen die Rücksendekosten typischerweise zwischen 18 £ und 30 £.
Alle Zollgebühren, Steuern, Bearbeitungsgebühren oder importbezogenen Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung von Waren bleiben in der Verantwortung des Kunden, sofern nicht anders angegeben.
Genehmigte Rückgaben sollten erst versendet werden, nachdem Rückgabeanweisungen von unserem Support-Team bereitgestellt wurden.
Adresse für die Rückgabebearbeitung
Returns Department
No.2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express
No. 409, Suxi, Yiwu Town
Jinhua, Zhejiang 310000
China
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rückgabereferenzinformationen dort enthalten sind, wo dies angewiesen wurde, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
Verweigerte oder unzustellbare Pakete
Wenn ein Paket bei der Lieferung verweigert wird oder aufgrund falscher vom Kunden bereitgestellter Informationen nicht zugestellt werden kann, kann das Paket an uns zurückgesendet werden.
Unter solchen Umständen können Kunden weiterhin für daraus entstehende Rücksendekosten, Zollgebühren, Bearbeitungskosten oder Kosten für erneute Zustellung verantwortlich bleiben, sofern zutreffend.
Solche Kosten können vom endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen werden, soweit zulässig.
Nicht rückgabefähige und ausgenommene Artikel
Bestimmte Produkte sind gemäß geltender Gesetzgebung möglicherweise nicht für Rückgabe oder Stornierung berechtigt.
Dies kann Folgendes umfassen:
• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
• Verderbliche Produkte
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Hygiene- oder Gesundheitsschutzes nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind
• Audio-, Video- oder Softwareprodukte, bei denen das Siegel entfernt wurde
• Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Artikeln vermischt werden
• Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine, ausgenommen Abonnements
Das Recht auf Stornierung kann auch erlöschen, wenn Produkte nach der Lieferung geöffnet, verwendet oder verändert wurden, sofern gesetzlich anwendbar.
Stornierungsanfragen
Bestellungen werden umgehend bearbeitet, um einen rechtzeitigen Versand sicherzustellen.
Daher sind Stornierungsanfragen, die eingereicht werden, nachdem eine Bestellung in die Bearbeitungs- oder Versandphase eingetreten ist, möglicherweise nicht immer möglich.
Kunden, die ihre Bestellung nach dem Versand nicht mehr behalten möchten, können weiterhin ihre Rückgaberechte gemäß dieser Richtlinie ausüben.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen oder beschädigten Artikeln kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:
support@brigitteatelier.com
Wir helfen Ihnen, soweit möglich, jederzeit gerne weiter.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie von Ihrem Vertrag zurücktreten möchten, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus und senden Sie es per E-Mail an:
support@brigitteatelier.com
Widerrufsformular
Ich/Wir () widerrufe(n) hiermit den von mir/uns () geschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()
Bestellt am: () ____________
Erhalten am: () ____________
Name des/der Verbraucher(s):
Adresse des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird):
Datum: ______________
(*) Unzutreffendes streichen.
